Klachten over Valys blijven aanhouden
Bron: Radar
Het vervoersbedrijf Valys, bedoeld om mensen met een mobiliteitsbeperking de mogelijkheid te geven om buiten hun regio te reizen, ligt opnieuw onder vuur. Reizigers melden lange wachttijden, ritannuleringen en gebrekkige communicatie.
Hoewel Valys vrijheid en zelfstandigheid belooft, ervaren veel gebruikers het tegenovergestelde. Ondanks toezeggingen van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) dat de problemen zouden worden opgelost, blijven klachten binnenkomen bij consumentenprogramma Radar. Een petitie voor beter vervoer is inmiddels bijna vijfduizend keer ondertekend.
Pijnlijke voorbeelden
Een van de melders is Marianne Veldkamp, die namens haar moeder en 100-jarige oma spreekt. Beide vrouwen zijn afhankelijk van Valys, maar kregen herhaaldelijk te maken met misstanden. Zo werd ondanks melding van rolstoelgebruik meerdere keren een gewone taxi gestuurd.
Tijdens een ander voorval reed een chauffeur weg zonder te wachten op familieleden die nog met de lift onderweg waren. En bij een rit van Eindhoven naar Landsmeer, die bijna vijf uur duurde, weigerde de chauffeur te stoppen toen de 100-jarige oma dringend naar het toilet moest.
Structureel tekort
Valys wordt uitgevoerd door Transvision B.V. in opdracht van VWS. Het bedrijf erkent de klachten en zegt deze “zeer serieus” te nemen. Volgens Transvision ligt de oorzaak bij een landelijk tekort aan chauffeurs, door vergrijzing, weinig nieuwe instroom en lange wachttijden bij het CBR. Ook verkeersdrukte en wegwerkzaamheden spelen een rol.
Toch vinden veel reizigers dat dit geen verklaring is voor het gebrek aan betrouwbaarheid. “Er moet structureel iets veranderen,” zegt Veldkamp. “Anders blijft dit doorgaan.”