Garage en reparaties

Garage

Als je een defect constateert aan jouw voertuig, meld je dit via het portaal onder de knop voertuigklacht.

Je vult daar eerst jouw voertuignummer in. Vervolgens probeer je u zo goed mogelijk het probleem uit te leggen.

Als er een lampje gaat branden op jouw dashbord dan kan je de informatie hierover vinden in het instructieboekje dat in je voertuig ligt.

Vervolgens verstuur je de klacht. Normaal gesproken krijg je binnen twee dagen antwoord. In sommige gevallen word je meteen binnengeroepen en soms duurt het wat langer. De garage bepaalt uiteindelijk de prioriteit van het probleem. Je hoeft na de melding niet te gaan bellen of appen, je krijgt vanzelf antwoord.

Als jouw voertuig eenmaal in de garage staat voor reparatie of onderhoud, krijg je vanzelf bericht wanneer deze klaar is. Ook hier geldt: niet appen of bellen of uw voertuig al klaar is. 

Als de auto wat langer in de garage moet blijven krijg je van de centrale een andere auto aangewezen zodat je jouw werk kunt blijven doen.

Urgentie

Als je een urgente klacht hebt, bijvoorbeeld over de lift die niet meer werkt, of een lekke band, of de auto start niet meer, dan bel je de centrale. Zij zullen vragen waar u zich bevindt, zorg er daarom voor dat u de exacte locatie doorgeeft. Vervolgens volgt u de instructies van de centrale op.

Kleine reparaties

Voor kleine reparaties, bijvoorbeeld het vervangen van een lampje of bijvullen van olie of een andere vloeistof, vraag je via de BCT aan de centrale of je even naar de garage mag komen. Zij zullen je, wanneer het kan, aansturen. Dit kan dus zonder afspraak en hoef je dus niet melden via het portaal.

Als je twijfelt welke vloeistof waarin moet, vraag dit dan even aan een van de monteurs. Daar kan je ook gelijk de bandenspanning meten.